こんにちは、営業部の宮澤です。

フランチャイズをご検討されている方から、「営業経験がないのですが大丈夫でしょうか？」というご質問をいただくことがあります。
もちろん営業スキルは大切です。しかし、私が日々感じているのは、成約の本質はもっとシンプルなところにあるということです。

それは、お客様が本当に求めているものを理解し、それを確実に提供することです。
お客様は害虫を駆除してほしいのかもしれません。衛生環境を改善したいのかもしれません。あるいは、安心して営業を続けたいだけなのかもしれません。
表面的な言葉だけではなく、その奥にある想いまで理解することができれば、お客様にとって最適な提案が見えてきます。
そして、その提案を実現できる技術と知識、そして揺るぎない自信があれば、自然と信頼につながります。

一方で、お客様の求めていることが、必ずしも本来の目的と一致しているとは限りません。
それでも私は、お客様に寄り添うことが大切だと考えています。
まずはお客様の声を受け止め、同じ方向を向くこと。そのうえでプロとして最適な解決策へ導いていく。
その姿勢こそが、長く選ばれる理由になるのではないでしょうか。

FCCが目指しているのも、単なる害虫駆除ではありません。
お客様の安心や信頼を守り続けることです。

独立開業を考える際も、特別な営業トークより、お客様に寄り添う姿勢と確かな技術を身につけることが何より重要です。
その積み重ねが、お客様からの「ありがとう」と、安定した事業につながっていくのだと思います。